送貨及退貨政策

更換或退款政策

123醫務網店所有購買的產品及服務，訂單一經確認，均不設更換或退款*。請您在付款前確認購買的產品和服務詳情及條款。如有疑問，歡迎在付款前聯絡我們。我們保留不接受取消訂單的權利，包括但不限於重複購買或選錯產品/服務的情況。

特殊情況下可申請更換或退款：

產品有缺陷
您需在收到產品後拍攝產品狀況，並在3天內通過電郵（info@123med.hk）聯繫我們。產品必須保持原裝且未使用，並附帶包裝盒、標籤及購買憑證。經核實產品存在缺陷後，可申請更換或退款。未經事先申請和確認的產品退回將不被接受。

a) 電子禮品卡更換

如選擇禮品卡更換服務/產品，無需支付行政費。
禮品卡僅適用於123醫務網店，可多次使用至餘額為零。禮品卡不可增值或兌換現金，並設有有效期限。
b) 退款

選擇退款需支付退款金額的5%作為行政費，費用將從退款中扣除，並按原付款形式或以支票支付。
123醫務網店保留隨時更改條款的權利，並對所有爭議保留最終決定權。

送貨政策

上門送貨詳情：

配送時間
香港本地配送，顧客通常可選擇於訂單確認當天後的2至5天內送達。如送貨到達後無人接收，客服將聯絡您重新安排送貨時間，並收取港幣$80的重新送貨費用。 公眾假期前1天的截單時間後或假期期間確認的訂單，配送日期將順延。確認訂單前，請留意系統提供的配送時間。 偏遠地區可能需更長的配送時間，具體請參考訂單確認電郵。
配送日期
星期六的訂單照常處理。星期日及公眾假期的訂單配送時間將稍長。所有配送時間僅供參考，如遇惡劣天氣或不可控因素，配送時間可能順延。
免費配送服務
購物滿港幣$400或以上（包括乾貨和凍貨、折實價及扣除電子券後的金額），可享免費送貨服務。金額少於港幣$400者需支付港幣$80送貨費。
服務覆蓋範圍
123醫務的送貨服務覆蓋香港島、九龍、新界及東涌。東涌地區將按車期（每星期一、三、五）送貨，如需另行安排指定車期外送貨，需額外收取港幣$150。離島、馬灣、愉景灣及管制區域不提供送貨服務。 送貨時間為星期一至六，上午9時至下午6時。
送貨條款及細則：

訂單確認與商品供應
確認網上付款後方會安排送貨。所有訂單須視商品供應情況確認，若無法提供商品或服務，我們有權取消該訂單，並於送貨前通知顧客。
確認信息
顧客需留意送貨通知電郵；在送貨前我們會致電核實顧客信息，配送僅限香港本地。
更改送貨信息
訂單一經確認無法更改送貨資料，如有需要，請聯絡客服。如因地址錯誤導致配送失敗，已繳運費將不予退還，二次送貨需另行收費。
收貨及驗收
商品必須由收件人簽收，收件後應即時驗貨。如發現商品因非人為因素損壞，請立即聯絡我們處理退換。
委託他人代收風險
如收件人委託他人代收，123醫務及第三方物流不對因此產生的風險或損失負責。
惡劣天氣與不可抗力因素
當八號或以上烈風訊號、黑色暴雨警告生效時，送貨服務將延遲。因天災、工潮、戰爭等不可控因素導致的延誤或損失不在我們責任範疇內。
多運貨箱配送
如同一訂單包含多個運貨箱，可能會分開配送，具體時間以第三方物流安排為準。
如有任何爭議，123醫務保留最終決定權。